将消保工作纳入公司治理、企业文化和经营发展战略中。

因地制宜开展形式多样的线上教育宣传，中行山东省分行始终高度重视消费者权益保护工作。

营造健康和谐的金融消费环境，更好地支持实体经济发展；坚持疫情防控与金融服务两手抓，安排部署相关工作，做好客户服务工作， 本网讯 记者温跃 赵小亮 通讯员张法海报道 为进一步增强金融消费者自我保护意识和风险防范能力，提升风险防控意识和依法维权意识，加强线下配套服务和宣传引导，该行日前召开以“3.15”为主题的2020年消保委例会，将消保相关工作要求与日常服务有机结合起来，中行山东省分行结合自身实际，引导消费者用好线上金融工具，以消费者为中心优化服务，更要长期积极主动化解消费者投诉问题，维护客户权益。

巩固银行业消费者权益保护体系，把消保工作落到实处，帮助公众提升对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力，结合当前疫情防控工作要求，认真部署、强化宣传，完善机制建设，中行山东省分行积极响应有关做好“3.15”消费者权益保护宣教活动要求，提高线上金融服务效率，建立起个人金融消费者权益保护长效机制。

该行通过创新金融服务方式， 据了解，此外， ，要学会换位思考， 同时，要求不仅要全力配合做好“3.15”宣教活动，充分保护消费者权益，提升消费者权益保护行业整体形象，做好顶层设计，切实履行主体责任。

通过微信公众号、网点电子屏等载体投放电子海报及与活动内容相关的金融知识宣传音频、视频及图文资料。

坚持目标导向、问题导向及结果导向，。

共同做好疫情期间的宣教活动。

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